橡塑件公司深挖售后服务生产力

“依托自身零部件产品加工优势，提供优质高效的售后服务指导和咨询，深挖售后服务溢价，将售后服务转化为推动公司发展的生产力。”

橡塑件公司质量部在管理工作中不断拓宽思路，秉承向售后服务要生产力的理念，不断加强售后服务管控，积极探索面向服务站和终端用户的服务指导与咨询路径，通过丰富和拓展沟通方式和渠道，使服务站在故障维修的处理咨询得到了更加有效、快速的解决，不仅有力改善了售后维修与服务咨询环节的客户体验，还大幅减少了售后维修中更换产品总成的比例。

根据上半年的不完全统计数据，针对服务站提出的座椅总成更换要求，公司质量部通过提供更加专业的维修指导解决了客户座椅总成出现的故障，避免因直接更换总成造成的损失约20余万元。

此外，针对SCR消声器故障判定和维修所编制的作业指导书，有效协助服务站排除因SCR导致故障的可能性，避免了更换非故障SCR产品总成造成的公司损失约达500万元。

通过以上举措，橡塑件公司今年上半年索赔额下降率为38.07%，售后单车索赔额下降率为25.18%，圆满完成了公司阶段性目标。