济宁商用车公司创新售后分析模式促整车质量提升

近期，济宁商用车公司在做好整车质量控制的同时，进一步加强了对售后故障产品的分析验证工作，通过一系列措施的实施，提升了产品质量可靠性水平，收到了较好效果。

一是进一步扩大旧件分析覆盖范围。在做好常规旧件确认的基础上，针对售后反馈较多的故障产品，开展旧件分析确认工作，有针对性的制订详细的可靠性验证计划。通过对旧件产品故障模式及失效原因进行探究，制订有效的质量改进措施，有针对性提升产品可靠性质量水平。

二是进一步提升检测能力及检测真实性水平。为进一步提高检测能力，公司自制相关检测设备平台，策划制订产品件检测设备明细，进一步提高了检测能力及水平；为避免在旧件的分析过程中因检测方法、设备带来的测量结果不一致问题，在做好设备检测的同时进一步开展实际装车效果的验证工作，通过对旧件实际装车效果的分析确认，一方面更加直观了解故障模式，有利于为质量改进提供依据，同时通过对设备测量准确性进行印证，提高了对售后旧件识别的准确性。

三是定期召集旧件分析专题会议，督促推进工作进展。对售后产品的分析确认以及后续改进措施的制订实施是一项系统性、综合性工作，需要相关部门加强协作，从技术支持、设施设备、人员调配等各方面提供支撑。为此公司进一步加强组织协调，提高认识水平，定期召集各相关部门召开专题会议，研究系统性改进及提升方向，明确故障模式、责任部门人员、改进措施和目标等相关内容，策划制订工作进度表及工作计划，按时间节点监督和检查各部门工作进展情况，进一步促进了相关工作积极有效开展。

后续公司在做好旧件分析确认工作的同时，进一步开展售后市场培训及监管工作，进一步减少售后索赔费用，有效减少售后误赔费用。