重汽王牌检测公司：创新管理 服务为先

随着“创新升级行动计划”的不断深入与推进，重汽王牌检测公司牢固树立“创新管理 服务为先”的工作理念，围绕年度工作任务，立足工作实际，从管理、服务、品质、效益多方面着手，加大改革创新力度，优化升级服务水平，不断提高公司内外形象，积极为企业增收创效。

以“周例会”提升工作执行力

为提升班组工作规范化水平，确保各项工作有序推进、全面落实，检测公司长期坚持召开班组长周例会。会上，各班组负责人分别就上周工作开展情况进行汇报，同时阐述本周工作计划，并将相关工作与其他班组进行协调沟通。汇报结束后，公司负责人将对本周重点工作进行具体安排，提出目标和要求。自周例会工作机制形成以来，不仅有效督促了各班组及时完成各项工作任务，更便于统筹安排工作，有利于班组间的沟通交流，促进了工作效率及执行力的提升，形成分工负责，合力攻坚，各方面管理工作齐头并进的良好工作氛围。

以“培训”提升全员能力素质

全员能力素质的提升，才是公司持续稳定发展的保障，也是工作创新的基石。在日常工作中，除了抓日常基础管理，公司更注重员工各方面技能与素质培训。近期，公司结合工作实际需要，针对工作重点，已相继开展多次行业技能培训，如自学用车安全技术检验培训，环保检验标准培训，驻车制动相关知识培训等等。同时，每月组织全体员工参加安全知识培训会议，提升员工安全意识及风险防范能力。

以“监督检查”规范工作作风

自去年检测公司成为“三严三实”作风建设试验点以来，公司上下积极参与到该活动中，公开接受社会群众的监督与调查，不断规范操作规程，提升工作作风。在持续开展行风监督工作的同时，积极主动从自身做起，不断进行自我检查与监督。公司创新管理机制，成立技术部，实行监督巡查记录制度，要求不定时对工作各环节进行监控，对工作人员行为规范、设备运行情况、车辆查验规程、业务办理流程、服务态度等各方面进行全面监督检查，并记录在案形成总结，每周通报。

以“服务为先”树窗口形象

作为王牌公司对外的一个形象窗口，检测公司秉承服务为先的宗旨，不断强化员工服务意识、责任意识，创新服务举措，提升整体服务水平。近期，重汽王牌检测公司微信公众号已初步建成。该公众号将及时提供各类车辆年审须知、业务办理流程、预约检车、各类业务咨询等客户关注的信息，及时解答客户关于审车方面的疑问等。同时，公司广泛听取客户意见和建议，公司不仅在服务大厅设置了满意度调查表，更坚持开展电话回访工作。通过直接交流，倾听客户心声，了解客户需求，根据回访记录不断改进服务方法，逐步实现服务科学化、制度化、规范化，进一步提升服务效能和客户满意度。

只有在管理中不断创新，在服务质量中不断提升，才能以优质高效的工作效率赢得客户信任，创造公司效益突破。2016年，检测公司将继续深入推动各项管理工作及服务水平的改进提升，塑造公司内外典范窗口形象，力争实现经营效益的稳步提升。