重汽王牌：“望闻问切”为产品质量升级把脉

提升产品质量，打造王牌精品。重汽王牌在实施创新升级行动计划中，着力注重产品品质的打造。通过采取中医式“望、闻、问、切”的“把脉问诊”治病方式，从细节做起、从源头抓起，不断对产品质量问题进行“对症下药”，切实根除问题病根，加速产品质量提升的步伐，强化产品制造过程的把关与监控，努力实现产品质量的大升级。

望：就是在与别的产品进行比较之中，通过产品外观、细节、关键部位、舒适度、操作性等进行观摩与对比，直观的发现自身不足及短处，从而达到“采他山之石，以攻玉；纳百家之长，以厚已。”

为此，公司在产品质量提升过程中，大胆的采取“走出去、请进来”方式，破除闭门造车的陈旧思维，根据市场调查及用户喜好，把同类的竞品或精品请进来进行展示，组织技术研发人员、质量人员、装配人员、市场人员等，现场与自己产品进行认真对比与观摩，找出自身不足及需要借鉴与学习的地方，然后，根据别家同类产品质量优势与特点，发现自身存在的不足及问题出现所在，并结合这些差距与问题进行有针对性、有目的性、有方向性的整改提升。

闻：就是通过对市场进行大量调查，深入走访用户群体，广泛听取收集用户在产品使用过程中的出现的质量问题，以及用户对质量问题提出的自我整改建议与想法。结合这些好的建议与点子，对产品进行有的放矢的提升。

今年，公司提出了质量服务承诺。为更好的体现与实现这一承诺，公司加大对产品质量的提升与管控，注重产品在市场使用过程中各项信息的收集与反馈。通过对这些用户及市场对产品质量整改或问题的整理、统计、分析，专门由技术中心负责，针对问题及不足分别对产品的操纵舒适性、驾乘舒适性、管路线路布置、细节关键部分质量打造等等，进行一项项的设计、试制、验证、量产、优化，从而实现产品整体质量的提升。

问：就是针对产品存在的质量问题改进与提升过程中，善于广开言路、集思广益，多听取不同的意见与办法，进行合理有效的整合与优化，从而真正达到产品质量提升的可靠性、合理性、有效性。

质量部为了更好的保证产品质量的增强，除了强化质量职能部门责任及执行力外，在加大检验人员细节把关与过程控制的同时，更强化了全员参与质量提升的意识与行为。为此，质量部在全体员工中，广泛征集有助于产品质量提升的好的措施、办法、点子、建议等。对一些经过现场运用、验证、实施，而且确实对质量提升起到作用的建议或办法，将给予提案者进行大胆的奖励，以激励机制助推全员参与质量的打造。

切：就是在对存在的质量问题或病根进行整改后，不能因此就到此为止万事大吉，同时还要根据质量提升要求与跟进，不断的进行后期的适时跟踪、验证、优化、监管，防止原质量问题再次“旧病复发”或“死灰复燃”。

为此，公司要求对常见易出现的质量问题，必然要进行彻底的根治与解决，坚持杜绝产品“大问题没有，小毛病不断”的现象。同时，对质量整改的提升，技术部门要全力配合质量部门，根据存在的质量问题，做好有计划、有步骤、有目的进行整改到位，不能拖泥带水不彻底。同时，质量部门在对产品检验过程中必须严格把关，对不合格产品、整改不到位产品实行“一票否决制”，真正做到产品质量从源头、细节抓起。